Apakah Anda pernah bertanya-tanya bagaimana brand ternama menjaga hubungan yang erat dengan pelanggannya? Salah satu kunci utamanya adalah melalui penerapan strategi CRM (Customer Relationship Management). Dalam dunia yang penuh persaingan, strategi ini telah terbukti menjadi aspek krusial dalam mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan. Dimarketing akan membahas dalam artikel ini mengenai peran strategi CRM dalam mendukung pertumbuhan bisnis brand ternama. Banyak brand ternama menerapkan strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. 

Berikut adalah beberapa contoh strategi CRM yang diterapkan oleh brand ternama:

Nike

Nike menggunakan strategi CRM untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Nike memiliki program loyalitas yang disebut NikePlus. Program ini memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Poin tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan diskon, produk gratis, atau akses ke acara eksklusif.

Nike juga menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Nike memiliki tim yang berdedikasi untuk menanggapi komentar dan pertanyaan pelanggan di media sosial. Nike juga menggunakan media sosial untuk berbagi informasi dan konten yang menarik bagi pelanggannya.

Starbucks

Starbucks menggunakan strategi CRM untuk memberikan pengalaman yang personal kepada pelanggannya. Starbucks Rewards adalah program loyalitas mereka. Program ini memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Poin tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan minuman gratis, makanan ringan gratis, atau diskon.

Starbucks juga menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya. Starbucks memiliki aplikasi mobile yang memungkinkan pelanggan untuk memesan minuman dan makanan sebelum tiba di toko. Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk membayar pesanan mereka secara digital.

Amazon

Amazon menggunakan strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Amazon memiliki program loyalitas yang disebut Amazon Prime. Program ini memberikan pelanggan akses ke pengiriman gratis dua hari, streaming video dan musik, serta manfaat lainnya.

Amazon juga menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya. Amazon menggunakan data untuk merekomendasikan produk yang mungkin diminati pelanggan. Amazon juga menggunakan data untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih personal.

Penerapan strategi CRM tidak hanya bermanfaat dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, tetapi juga memberikan sejumlah keuntungan bagi perusahaan. Dengan menggunakan strategi CRM, perusahaan dapat dengan mudah mempererat hubungan dengan pelanggan, menanggapi pertanyaan, melacak persoalan, dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Selain itu, strategi ini juga memungkinkan perusahaan untuk menerapkan pemasaran yang lebih efektif dan tepat guna sesuai dengan hasil insight yang didapatkan.

Jika Anda ingin menerapkan strategi CRM yang efektif untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk berkonsultasi dengan Dimarketing.id. Kami adalah konsultan digital marketing yang berpengalaman dan telah membantu banyak bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. 

Untuk berkonsultasi dengan Dimarketing.id, Anda dapat menghubungi kami melalui website kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda untuk mengembangkan bisnis Anda dan mencapai kesuksesan.